互聯網快(kuai)速發展，其巨大的影響力已經(jing)從(cong)量(liang)變(bian)到(dao)質變(bian)，對消費(fei)者行為、外(wai)部商業環境、以及企業自身的運作模式產生(sheng)了(le)革命性(xing)的影響。

因此，“數字化”已經不僅僅是營銷、IT，或者供應鏈等部門級別的話題，其已經上升到企業高層，成為企業戰略中不可回避的重要議題...

..，高(gao)呈就來(lai)和大(da)家談談企(qi)業如何構建全(quan)新的(de)數字(zi)化(hua)運營體系。

一、顧客(ke)的數字化

顧客數字化，是通過建立新的銷售場景、新的消費關系、新的供應流程，把線下客流轉變成可識別、可觸達、可洞察、可服務的線上流量，以技術驅動，融合線上線下，形成數據閉環。這個環節需要2B和2C兩個維度的視角，塑造品牌價值，提升用戶體驗，才能更好地促進數據交互，發揮更大的價值。

需要從單點營(ying)(ying)銷向(xiang)多元系統(tong)的(de)(de)營(ying)(ying)銷運營(ying)(ying)轉型。在(zai)內容(rong)上，顧(gu)客希望有相互間的(de)(de)分享交流，能參(can)與產(chan)品研(yan)發；在(zai)服務體驗(yan)上，顧(gu)客期待更快服務、無縫融合不同場景、方便靈活(huo)支(zhi)付(fu)、滿足個(ge)性..需求。

二、門(men)店(dian)的數字化

門店終端(duan)是線下的交易入(ru)口，在(zai)未來，得(de)(de)終端(duan)入(ru)口和貨架者(zhe)得(de)(de)銷量。因(yin)此，門店數字化(hua)在(zai)企業數字化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)中同樣扮演著重要的角(jiao)色。門店數字化(hua)主要需(xu)在(zai)以下幾個方(fang)面做出轉(zhuan)(zhuan)型(xing)：

1.人與人的信任連接，是線下不可替代的VIP消費體驗優勢；

2.企(qi)業要從(cong)監督(du)終端到賦能終端，管(guan)理理念(nian)要變，進(jin)行生態(tai)的(de)建立；

3.線(xian)上(shang)做連(lian)接服務溝通，引(yin)流到(dao)線(xian)下消費；

4.利益與(yu)(yu)價值的重新創造(zao)與(yu)(yu)分配是成敗關鍵。

三、企(qi)業總體(ti)數字化

首先企業數(shu)字化一(yi)定是自(zi)(zi)上而下的，在具體(ti)實(shi)施上，需要團隊(dui)中的每個人都理解，所(suo)有的數(shu)據都是從客(ke)戶、產品(pin)和服務(wu)(wu)來生成的，不(bu)對業務(wu)(wu)、產品(pin)、服務(wu)(wu)有自(zi)(zi)己的理解，無論他(ta)的技術(shu)多么..，都很(hen)難為公司創(chuang)造價值。

實現(xian)企業總體數(shu)字化(hua)(hua)(hua)更關鍵是要(yao)完成企業各個要(yao)素(su)(su)之間的(de)(de)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)打通與(yu)連接，需(xu)(xu)要(yao)通過數(shu)字化(hua)(hua)(hua)形成各個要(yao)素(su)(su)之間的(de)(de)價值發揮，成為相(xiang)互支撐的(de)(de)重要(yao)基礎。并且企業轉換(huan)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)模(mo)(mo)式需(xu)(xu)要(yao)打破以往的(de)(de)管理體制、管理模(mo)(mo)式，需(xu)(xu)要(yao)重構新的(de)(de)運營體系(xi)。借助新的(de)(de)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)信(xin)息技術體系(xi)，實現(xian)減少層(ceng)級、提升效率、降(jiang)低成本(ben)的(de)(de)企業管理目(mu)標。

四、業(ye)務(wu)流數字化

數字(zi)(zi)化更重要(yao)的是業務流數字(zi)(zi)化，企業研、產、銷(xiao)的數字(zi)(zi)化運營，形(xing)成..數字(zi)(zi)化的運營新生態。其(qi)主要(yao)內容包括：

1.物流與采購數字化，使供應鏈端(duan)(duan)到端(duan)(duan)全程(cheng)數字化；

2.數字化生態鏈互通，通過大數據分析、信息共享、數據透明化，聯接供應商、專營商、銷售終端、消費者等相關方，形成生態鏈互通模式，形成“訂單即運單”的快速響應機制，..管控；

3.企業資(zi)(zi)(zi)產數字化(hua)(hua)，通(tong)(tong)過(guo)互(hu)聯(lian)協作打通(tong)(tong)上下(xia)游，擴(kuo)大(da)數字化(hua)(hua)資(zi)(zi)(zi)產的(de)(de)使(shi)用(yong)，站在行(xing)業角度通(tong)(tong)過(guo)在研發、生(sheng)產、交(jiao)易、流通(tong)(tong)和(he)融資(zi)(zi)(zi)等各個環節(jie)的(de)(de)網絡滲透，提(ti)升運營效率，優化(hua)(hua)資(zi)(zi)(zi)源配置、提(ti)高資(zi)(zi)(zi)產使(shi)用(yong)價值。

五(wu)、人力資源(yuan)管理的(de)數字化(hua)

隨著業務的(de)..數字(zi)(zi)化，企業組織和員工(gong)需要同步(bu)完成數字(zi)(zi)化轉(zhuan)型。這就(jiu)要求企業要坦(tan)誠審(shen)視自己和團隊的(de)數字(zi)(zi)能力，打造數字(zi)(zi)技術集訓營(ying)，幫(bang)助員工(gong)獲(huo)得新(xin)的(de)數字(zi)(zi)技能。

六、供(gong)應(ying)鏈體(ti)系(xi)的數字化(hua)

一旦新(xin)零售(shou)業務(wu)形態跟(gen)上節奏后，物(wu)流(liu)需要得(de)到的(de)(de)(de)支持會變(bian)得(de)更多，需要提供(gong)更好的(de)(de)(de)服務(wu)進(jin)行可視化，以及實(shi)時數據的(de)(de)(de)分享(xiang)，跟(gen)上下游的(de)(de)(de)聯動等(deng)。

其實供應鏈的(de)(de)數(shu)字化(hua)(hua)管(guan)理(li)是非常精(jing)細化(hua)(hua)的(de)(de)，對庫存的(de)(de)管(guan)理(li)也是一樣，越來越精(jing)細化(hua)(hua)的(de)(de)顆粒度能(neng)(neng)夠滿足(zu)當貨在(zai)一起時，什么渠道賣什么樣的(de)(de)貨，要(yao)不要(yao)做(zuo)促銷(xiao)。不同(tong)的(de)(de)業(ye)務(wu)有(you)不同(tong)的(de)(de)形(xing)態包裝，包括業(ye)務(wu)的(de)(de)優(you)化(hua)(hua)、路徑的(de)(de)優(you)化(hua)(hua)。物流部門有(you)了更多的(de)(de)支持，數(shu)據能(neng)(neng)夠幫助管(guan)理(li)越來越廣闊的(de)(de)云倉，以(yi)及給(gei)物流總監、運營中心都能(neng)(neng)看到，而不僅(jin)僅(jin)是黑匣子(zi)。

數(shu)字(zi)化轉型不(bu)僅(jin)僅(jin)是一(yi)(yi)(yi)種技術革(ge)命(ming)，更是一(yi)(yi)(yi)種認知革(ge)命(ming)，是一(yi)(yi)(yi)種思維方式與(yu)經營(ying)模式的(de)革(ge)命(ming)，是涉及(ji)企業戰略(lve)、組織、運營(ying)、人才等的(de)一(yi)(yi)(yi)場系統變革(ge)與(yu)創新。只有構建全(quan)新的(de)數(shu)字(zi)化運營(ying)體系，才能(neng)真正的(de)實現(xian)線(xian)上線(xian)下融合，實現(xian)商(shang)業的(de)數(shu)字(zi)化重(zhong)塑。

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