呼叫中心業務是指呼叫中心業務是指受企(qi)事(shi)業單位(wei)委托，利用(yong)與公用(yong)電話網(wang)或互聯網(wang)連接的呼叫中心系統和數據(ju)庫技術，經過信息(xi)采集(ji)、加(jia)工、存儲等(deng)建立信息(xi)庫，通(tong)過固(gu)定網(wang)、移動網(wang)或互聯網(wang)等(deng)公眾(zhong)通(tong)信網(wang)絡向用(yong)戶提供(gong)有關該企(qi)事(shi)業單位(wei)的業務咨詢(xun)、信息(xi)咨詢(xun)和數據(ju)查(cha)詢(xun)等(deng)服務。

資質全名：《增(zeng)值電信業務經(jing)營(ying)許可證(zheng)》-呼叫中(zhong)心業務
審批機構：工信部(bu)(省網SP由省通信管理局(ju)審批)
審批時間：60工(gong)作日(ri)
年(nian)檢要求：省網證1-3月，..證3-6月
有效期限：5年(nian)
業務應(ying)用：IVR(交互式(shi)語音(yin)應(ying)答系統(tong))、ACD(自動呼叫分配系統(tong))等