呼叫中(zhong)(zhong)心業(ye)務(wu)是指(zhi)呼叫中(zhong)(zhong)心業(ye)務(wu)是指(zhi)受企(qi)事(shi)業(ye)單位(wei)委托，利用(yong)(yong)與公用(yong)(yong)電話網(wang)(wang)或互聯(lian)網(wang)(wang)連接的呼叫中(zhong)(zhong)心系統和數據庫(ku)技術，經過信(xin)(xin)息采(cai)集、加工、存儲(chu)等(deng)建立(li)信(xin)(xin)息庫(ku)，通過固(gu)定(ding)網(wang)(wang)、移動網(wang)(wang)或互聯(lian)網(wang)(wang)等(deng)公眾通信(xin)(xin)網(wang)(wang)絡向用(yong)(yong)戶提供有關該企(qi)事(shi)業(ye)單位(wei)的業(ye)務(wu)咨詢(xun)、信(xin)(xin)息咨詢(xun)和數據查(cha)詢(xun)等(deng)服務(wu)。

資質全名：《增值電信業(ye)(ye)務經營許可證》-呼叫中心業(ye)(ye)務
審批機構(gou)：工信(xin)部(bu)(省(sheng)網SP由省(sheng)通信(xin)管理局審批)
審(shen)批時間：60工作日
年檢要求：省網證1-3月(yue)，..證3-6月(yue)
有效期限(xian)：5年
業務應(ying)(ying)用：IVR(交互式語音應(ying)(ying)答系(xi)統)、ACD(自(zi)動呼叫(jiao)分(fen)配系(xi)統)等