呼叫(jiao)中心(xin)業(ye)(ye)務是指呼叫(jiao)中心(xin)業(ye)(ye)務是指受企(qi)事業(ye)(ye)單位委托，利用(yong)與(yu)公(gong)用(yong)電話網(wang)或互(hu)(hu)聯網(wang)連接的呼叫(jiao)中心(xin)系統和數據(ju)庫(ku)技(ji)術，經過(guo)信息采集、加工、存儲等建(jian)立信息庫(ku)，通(tong)過(guo)固定網(wang)、移動網(wang)或互(hu)(hu)聯網(wang)等公(gong)眾通(tong)信網(wang)絡向用(yong)戶提(ti)供有關該企(qi)事業(ye)(ye)單位的業(ye)(ye)務咨詢(xun)、信息咨詢(xun)和數據(ju)查詢(xun)等服務。

資質全(quan)名：《增值電(dian)信業(ye)務經營許可(ke)證(zheng)》-呼(hu)叫中心業(ye)務
審批機構：工信部(省(sheng)網SP由省(sheng)通信管理局審批)
審批時間：60工作(zuo)日
年檢要求：省網證1-3月(yue)，..證3-6月(yue)
有效期限：5年
業(ye)務應用：IVR(交互式語音(yin)應答系(xi)統)、ACD(自動(dong)呼叫分配(pei)系(xi)統)等