呼叫中心業(ye)(ye)務(wu)是(shi)指呼叫中心業(ye)(ye)務(wu)是(shi)指受企(qi)事(shi)業(ye)(ye)單(dan)位(wei)委托(tuo)，利用(yong)(yong)與(yu)公用(yong)(yong)電(dian)話網(wang)(wang)或互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)連接的(de)(de)呼叫中心系統和(he)數(shu)據庫技術，經過信息(xi)采集、加工、存(cun)儲等(deng)建立信息(xi)庫，通過固定網(wang)(wang)、移動(dong)網(wang)(wang)或互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)等(deng)公眾通信網(wang)(wang)絡(luo)向用(yong)(yong)戶提供有關(guan)該企(qi)事(shi)業(ye)(ye)單(dan)位(wei)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)咨(zi)詢、信息(xi)咨(zi)詢和(he)數(shu)據查(cha)詢等(deng)服務(wu)。

資(zi)質全(quan)名(ming)：《增值電信業(ye)務經營許(xu)可證(zheng)》-呼叫中心(xin)業(ye)務
審(shen)批機構：工信(xin)部(省網SP由省通信(xin)管理局審(shen)批)
審批時間：60工作(zuo)日
年檢要求(qiu)：省網證1-3月(yue)，..證3-6月(yue)
有效期限：5年
業務應(ying)用：IVR(交(jiao)互(hu)式(shi)語音應(ying)答系(xi)統)、ACD(自(zi)動呼叫分配系(xi)統)等