呼叫中心業(ye)(ye)務(wu)(wu)是指呼叫中心業(ye)(ye)務(wu)(wu)是指受(shou)企(qi)事業(ye)(ye)單位(wei)委托，利用(yong)與公(gong)用(yong)電話網(wang)(wang)或(huo)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)連(lian)接的(de)呼叫中心系統(tong)和數(shu)據庫技術，經(jing)過信息(xi)采(cai)集、加工、存儲等建(jian)立信息(xi)庫，通過固(gu)定網(wang)(wang)、移動網(wang)(wang)或(huo)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)等公(gong)眾通信網(wang)(wang)絡向用(yong)戶(hu)提供有關該企(qi)事業(ye)(ye)單位(wei)的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)咨(zi)詢(xun)、信息(xi)咨(zi)詢(xun)和數(shu)據查(cha)詢(xun)等服務(wu)(wu)。

資質全名：《增值電(dian)信(xin)業(ye)務經營許可證》-呼叫中心業(ye)務
審批機構：工信部(省網(wang)SP由(you)省通(tong)信管理局審批)
審(shen)批時間：60工作日
年檢(jian)要求：省網證1-3月，..證3-6月
有效期限：5年
業務(wu)應(ying)用：IVR(交(jiao)互式語(yu)音應(ying)答(da)系統)、ACD(自動呼叫分(fen)配系統)等