呼叫(jiao)中心業(ye)務(wu)是(shi)(shi)指(zhi)呼叫(jiao)中心業(ye)務(wu)是(shi)(shi)指(zhi)受(shou)企事業(ye)單位(wei)委托(tuo)，利用(yong)與公用(yong)電話(hua)網(wang)(wang)(wang)或互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)連接的(de)呼叫(jiao)中心系(xi)統(tong)和(he)數(shu)據庫(ku)技(ji)術，經過(guo)(guo)信(xin)息采集、加工、存儲等(deng)(deng)建立(li)信(xin)息庫(ku)，通過(guo)(guo)固定網(wang)(wang)(wang)、移動網(wang)(wang)(wang)或互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)等(deng)(deng)公眾通信(xin)網(wang)(wang)(wang)絡向用(yong)戶提供有關(guan)該企事業(ye)單位(wei)的(de)業(ye)務(wu)咨詢、信(xin)息咨詢和(he)數(shu)據查詢等(deng)(deng)服務(wu)。

資質全名：《增值電信業務經營許可證》-呼叫中心業務
審批機構：工信(xin)部(bu)(省(sheng)網SP由省(sheng)通信(xin)管理(li)局審批)
審(shen)批時間(jian)：60工作日
年檢要求(qiu)：省網證1-3月(yue)，..證3-6月(yue)
有效期限：5年
業務應(ying)用(yong)：IVR(交互式(shi)語音應(ying)答系(xi)統)、ACD(自動呼(hu)叫分配系(xi)統)等