呼叫中心業(ye)務是指呼叫中心業(ye)務是指受(shou)企(qi)事(shi)業(ye)單(dan)位委托，利(li)用與公(gong)用電(dian)話網或互聯網連接的呼叫中心系統和數(shu)(shu)據庫(ku)技術(shu)，經過(guo)信息采集(ji)、加工、存(cun)儲等建(jian)立信息庫(ku)，通過(guo)固定(ding)網、移動網或互聯網等公(gong)眾(zhong)通信網絡向用戶(hu)提(ti)供有關該企(qi)事(shi)業(ye)單(dan)位的業(ye)務咨(zi)(zi)詢、信息咨(zi)(zi)詢和數(shu)(shu)據查詢等服務。

資質全名：《增(zeng)值電信業(ye)(ye)務(wu)經營許可證》-呼叫中心(xin)業(ye)(ye)務(wu)
審批(pi)機構：工信部(省網SP由(you)省通(tong)信管理局審批(pi))
審(shen)批時間：60工(gong)作日
年(nian)檢要(yao)求：省網(wang)證1-3月，..證3-6月
有效(xiao)期(qi)限：5年
業(ye)務應用：IVR(交互式(shi)語音應答(da)系統(tong))、ACD(自動呼叫分配(pei)系統(tong))等