4月18日，36氪主辦的(de)(de)(de)(de)(de)“2025 AI Partner大會”在(zai)上海舉行(xing)，會上正(zheng)式揭曉了「2025 AI原生(sheng)(sheng)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)創新(xin)(xin)(xin)案例(li)(li)」評(ping)(ping)選(xuan)結(jie)果。百(bai)度(du)(du)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)云客悅大模(mo)型(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)與(yu)營(ying)(ying)銷(xiao)一(yi)體化應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)，憑借在(zai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)場(chang)(chang)景中的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術革新(xin)(xin)(xin)和成(cheng)功(gong)實(shi)踐(jian)，從近百(bai)個(ge)申報案例(li)(li)中脫穎(ying)而出，入(ru)選(xuan)「2025 AI原生(sheng)(sheng)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)創新(xin)(xin)(xin)案例(li)(li)」。 當前，AI原生(sheng)(sheng)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)正(zheng)迎來(lai)爆發式增(zeng)長，并(bing)逐漸成(cheng)為各(ge)場(chang)(chang)景應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)體驗的(de)(de)(de)(de)(de)核心要素。36氪主辦發起(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)「2025 AI原生(sheng)(sheng)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)創新(xin)(xin)(xin)案例(li)(li)」評(ping)(ping)選(xuan)活動，旨在(zai)聚焦真正(zheng)能(neng)(neng)夠提質(zhi)增(zeng)效、行(xing)業變革的(de)(de)(de)(de)(de)AI原生(sheng)(sheng)產品及(ji)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)，尋找(zhao)率先將AI技(ji)術落地于實(shi)際場(chang)(chang)景、創造實(shi)際價(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)(xin)(xin)實(shi)踐(jian)案例(li)(li)，為行(xing)業提供(gong)可參考和借鑒的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)經驗。經過評(ping)(ping)審顧問團嚴格篩選(xuan)，及(ji)從技(ji)術創新(xin)(xin)(xin)、應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)效果、示(shi)范效應(ying)(ying)(ying)、社會價(jia)(jia)值(zhi)等(deng)多維度(du)(du)深入(ru)評(ping)(ping)估，終遴選(xuan)出具有(you)標(biao)桿性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)AI原生(sheng)(sheng)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)(yong)創新(xin)(xin)(xin)案例(li)(li)。 此次入(ru)選(xuan)的(de)(de)(de)(de)(de)百(bai)度(du)(du)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)云客悅，針對營(ying)(ying)銷(xiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)領域長期存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)客群(qun)定(ding)位、人工客服(fu)(fu)(fu)響應(ying)(ying)(ying)滯后(hou)、機器人客服(fu)(fu)(fu)回復機械等(deng)痛點，融合智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)客服(fu)(fu)(fu)、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)外呼及(ji)客戶(hu)洞(dong)察(cha)等(deng)能(neng)(neng)力優勢，基于大模(mo)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)復雜語義理解與(yu)推理技(ji)術，識別解析用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)意圖與(yu)情緒(xu)，提供(gong)更(geng)擬人、更(geng)流暢的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體驗；同時依托(tuo)對話數據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)長期記憶挖掘能(neng)(neng)力，深度(du)(du)反哺服(fu)(fu)(fu)務(wu)策(ce)略(lve)與(yu)營(ying)(ying)銷(xiao)方案的(de)(de)(de)(de)(de)優化，構建「數據(ju)洞(dong)察(cha)-智(zhi)(zhi)慧觸達-服(fu)(fu)(fu)務(wu)-策(ce)略(lve)優化」的(de)(de)(de)(de)(de)動態(tai)閉環。

百度(du)副總裁阮瑜在大(da)(da)會發(fa)言(yan)時表示，大(da)(da)模(mo)型(xing)時代，服務營銷場(chang)景將迎(ying)來前所未(wei)有的(de)發(fa)展(zhan)機遇(yu)。對(dui)客(ke)場(chang)景天然(ran)就是通過(guo)自然(ran)語(yu)言(yan)對(dui)話實現交(jiao)互(hu)的(de)，跟大(da)(da)模(mo)型(xing)的(de)交(jiao)互(hu)范式高(gao)度(du)契合(he)。通過(guo)大(da)(da)模(mo)

型的能力加持，將為(wei)服務營銷(xiao)帶(dai)來智能交互升(sheng)級、需求洞察(cha)深(shen)化、營銷(xiao)策略進化等(deng)新(xin)變化，為(wei)企業用戶全生(sheng)命周(zhou)期(qi)運營釋放新(xin)勢能。

目前(qian)，百(bai)度智能云客悅已成功落地于金融(rong)、消費、汽車、文旅、快消、教育、科(ke)技等十余個(ge)行業的(de)數千(qian)家企業，助力企業在(zai)營銷(xiao)增(zeng)長、服務(wu)提效、策(ce)略優化(hua)等多維場景實現(xian)提效增(zeng)收。

營銷(xiao)增(zeng)長場景：某科技公(gong)司(si)與百度智(zhi)能(neng)云客悅合作，通過大模型(xing)結(jie)合TTS語(yu)音生(sheng)成(cheng)技術，大幅提升智(zhi)能(neng)客服的(de)擬人(ren)化程度和復雜問題的(de)處(chu)理能(neng)力，并降低時延。大小模型(xing)結(jie)合，實現了(le)聽得懂、說得好(hao)、響(xiang)應(ying)快，在客服加粉(fen)轉(zhuan)化方面效果(guo)顯著。

服(fu)務(wu)提效場景：某餐飲品牌(pai)(pai)通(tong)過(guo)百度(du)智能云(yun)(yun)客(ke)(ke)悅(yue)(yue)，實時處(chu)理(li)(li)APP、小程序、外賣平(ping)臺(tai)等多渠道的消費者(zhe)服(fu)務(wu)接待。每天提供超過(guo)15萬次的客(ke)(ke)戶(hu)對話，客(ke)(ke)戶(hu)問題自助(zhu)解(jie)(jie)決(jue)率同比提升7%，為該企業解(jie)(jie)決(jue)了在線客(ke)(ke)服(fu)轉人工率居高不下的問題。 策略優化(hua)場景：某汽車品牌(pai)(pai)通(tong)過(guo)百度(du)智能云(yun)(yun)客(ke)(ke)悅(yue)(yue)，解(jie)(jie)決(jue)試駕(jia)(jia)量(liang)大(da)、但服(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)低(di)效、轉化(hua)低(di)的難題。通(tong)過(guo)客(ke)(ke)悅(yue)(yue)的客(ke)(ke)戶(hu)洞察能力，對16款車型的試駕(jia)(jia)服(fu)務(wu)數據進行整合分(fen)析，幫助(zhu)企業管(guan)理(li)(li)優化(hua)..1000+家門店、8000+輛(liang)(liang)試駕(jia)(jia)車輛(liang)(liang)的試駕(jia)(jia)服(fu)務(wu)，識別高價值潛客(ke)(ke)，提升到店率和(he)營(ying)銷轉化(hua)。

此次(ci)獲獎，是(shi)對百度智(zhi)能(neng)云客悅技術融(rong)合深度與應用創新廣度的充分認可，也(ye)是(shi)對客悅推動行(xing)業高(gao)質(zhi)量發展、助力企業挖(wa)掘全新增長點的又一次(ci)肯定。作為AI原(yuan)生應用賽道的領跑(pao)者，客悅將(jiang)持續(xu)服務于行(xing)業場景需(xu)求(qiu)，助力更多企業把握智(zhi)能(neng)化(hua)轉型機遇，構建增長新動能(neng)。

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