互聯網快速發展，其巨大的影(ying)響(xiang)力已經從量變(bian)到質變(bian)，對消費者行為、外(wai)部(bu)商業環境(jing)、以及企業自身(shen)的運(yun)作模式(shi)產(chan)生(sheng)了革(ge)命性的影(ying)響(xiang)。

因此，“數字化”已經不僅僅是營銷、IT，或者供應鏈等部門級別的話題，其已經上升到企業高層，成為企業戰略中不可回避的重要議題...

..，高呈就來(lai)和大家談談企業如何(he)構建全新的數字化運(yun)營體系(xi)。

一(yi)、顧客的數字(zi)化

顧客數字化，是通過建立新的銷售場景、新的消費關系、新的供應流程，把線下客流轉變成可識別、可觸達、可洞察、可服務的線上流量，以技術驅動，融合線上線下，形成數據閉環。這個環節需要2B和2C兩個維度的視角，塑造品牌價值，提升用戶體驗，才能更好地促進數據交互，發揮更大的價值。

需要從單點營銷(xiao)向(xiang)多元(yuan)系統的營銷(xiao)運營轉型(xing)。在(zai)內容上，顧客希望(wang)有相(xiang)互間(jian)的分享交流，能(neng)參與產品研發；在(zai)服務(wu)體驗上，顧客期(qi)待更(geng)快服務(wu)、無縫融(rong)合不同場景、方便靈活支付、滿足個(ge)性..需求。

二、門店的(de)數字(zi)化(hua)

門店(dian)終端是(shi)線下的交易入口，在(zai)未(wei)來，得終端入口和貨(huo)架者得銷量。因(yin)此，門店(dian)數(shu)字化在(zai)企業數(shu)字化轉型中(zhong)同樣扮演著重要的角色(se)。門店(dian)數(shu)字化主要需在(zai)以(yi)下幾個方(fang)面做出轉型：

1.人與人的信任連接，是線下不可替代的VIP消費體驗優勢；

2.企(qi)業要(yao)從監督終端到賦能終端，管理理念(nian)要(yao)變，進行生態(tai)的建(jian)立；

3.線上(shang)做連(lian)接(jie)服務(wu)溝通，引流(liu)到線下消費；

4.利益與價值的重新創造與分(fen)配是成敗關(guan)鍵。

三、企業總體數(shu)字化(hua)

首先(xian)企(qi)業數字(zi)化一定是自(zi)上而下的(de)(de)，在具(ju)體實施(shi)上，需要團隊中的(de)(de)每個人(ren)都(dou)理(li)解(jie)，所有(you)的(de)(de)數據都(dou)是從客戶、產(chan)品和服(fu)務(wu)來生成的(de)(de)，不對業務(wu)、產(chan)品、服(fu)務(wu)有(you)自(zi)己(ji)的(de)(de)理(li)解(jie)，無論他(ta)的(de)(de)技術多么..，都(dou)很難(nan)為(wei)公司創造價值。

實(shi)現企業總體數字(zi)化(hua)更關鍵是要(yao)(yao)完成企業各(ge)個(ge)要(yao)(yao)素之(zhi)間(jian)的(de)數字(zi)化(hua)打(da)通與連接，需要(yao)(yao)通過數字(zi)化(hua)形成各(ge)個(ge)要(yao)(yao)素之(zhi)間(jian)的(de)價值(zhi)發揮，成為相互支(zhi)撐的(de)重要(yao)(yao)基礎。并且企業轉換數字(zi)化(hua)模式需要(yao)(yao)打(da)破以往的(de)管理體制、管理模式，需要(yao)(yao)重構新的(de)運營體系。借助(zhu)新的(de)數字(zi)化(hua)信息(xi)技術體系，實(shi)現減少層級、提升效率、降低(di)成本的(de)企業管理目(mu)標。

四、業(ye)務流數字化

數(shu)(shu)字(zi)化(hua)更(geng)重要的(de)是(shi)業(ye)務流(liu)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)，企業(ye)研、產(chan)、銷的(de)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)運營，形成..數(shu)(shu)字(zi)化(hua)的(de)運營新生態。其主要內(nei)容包(bao)括：

1.物(wu)流(liu)與采購(gou)數字化(hua)，使供應鏈端(duan)到端(duan)全程數字化(hua)；

2.數字化生態鏈互通，通過大數據分析、信息共享、數據透明化，聯接供應商、專營商、銷售終端、消費者等相關方，形成生態鏈互通模式，形成“訂單即運單”的快速響應機制，..管控；

3.企(qi)業(ye)資(zi)產(chan)數字化，通(tong)過互聯協作打通(tong)上下游(you)，擴大數字化資(zi)產(chan)的使用(yong)，站在行業(ye)角度(du)通(tong)過在研發、生產(chan)、交易、流通(tong)和(he)融資(zi)等(deng)各個環節的網絡滲透，提(ti)(ti)升運營效率，優化資(zi)源配置、提(ti)(ti)高資(zi)產(chan)使用(yong)價(jia)值。

五、人(ren)力資源管理的數字化

隨著業務的..數字(zi)(zi)化，企業組織和員工(gong)需要同(tong)步完成(cheng)數字(zi)(zi)化轉型。這就(jiu)要求(qiu)企業要坦誠審視自己和團隊(dui)的數字(zi)(zi)能力，打造數字(zi)(zi)技(ji)術集訓(xun)營，幫助員工(gong)獲得新的數字(zi)(zi)技(ji)能。

六、供應鏈體系的數字化(hua)

一(yi)旦新(xin)零(ling)售業務(wu)形態跟(gen)上節奏后(hou)，物流需(xu)要得(de)到的支持會變得(de)更(geng)多，需(xu)要提供更(geng)好(hao)的服(fu)務(wu)進行可視化(hua)，以及實時數據的分享(xiang)，跟(gen)上下(xia)游(you)的聯動等。

其實供應鏈的(de)(de)(de)數字化(hua)(hua)管理是(shi)非(fei)常精(jing)細化(hua)(hua)的(de)(de)(de)，對庫存的(de)(de)(de)管理也(ye)是(shi)一樣(yang)，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)精(jing)細化(hua)(hua)的(de)(de)(de)顆粒度(du)能(neng)夠滿足當貨(huo)在(zai)一起時(shi)，什(shen)么(me)渠道賣什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)貨(huo)，要不要做促銷。不同的(de)(de)(de)業(ye)務有不同的(de)(de)(de)形態包裝，包括業(ye)務的(de)(de)(de)優化(hua)(hua)、路(lu)徑(jing)的(de)(de)(de)優化(hua)(hua)。物(wu)流(liu)部門有了(le)更多的(de)(de)(de)支(zhi)持，數據能(neng)夠幫助管理越(yue)(yue)來越(yue)(yue)廣闊的(de)(de)(de)云倉，以及給物(wu)流(liu)總監(jian)、運營中心都能(neng)看到，而不僅僅是(shi)黑(hei)匣(xia)子。

數(shu)字化(hua)轉型不僅僅是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)技術革(ge)(ge)命(ming)，更(geng)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)認知革(ge)(ge)命(ming)，是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)思維方式與(yu)經營模式的革(ge)(ge)命(ming)，是(shi)(shi)涉及企(qi)業戰略(lve)、組織、運營、人才(cai)等的一(yi)(yi)場(chang)系(xi)統變革(ge)(ge)與(yu)創新(xin)。只(zhi)有構建全新(xin)的數(shu)字化(hua)運營體系(xi)，才(cai)能真正的實(shi)(shi)現(xian)線(xian)上線(xian)下融合(he)，實(shi)(shi)現(xian)商業的數(shu)字化(hua)重塑。

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