7月(yue)初(chu)，總部(bu)位(wei)于美國舊(jiu)金山的FileBlaze公司(si)正式上(shang)線，為用戶提供大(da)型(xing)文(wen)件傳輸和(he)預覽服務——比如通(tong)過(guo)Email發送1萬首(shou)歌曲，..差錯，而且(qie)只(zhi)需幾秒鐘(zhong)時(shi)(shi)間。當(dang)時(shi)(shi)FileBlaze已經(jing)擁有75000名忠實客戶，其中包括NBC環球公司(si)高層和(he)一些(xie)格萊美大(da)獎得主。

　　可第二周就成了災難。他們選擇的服務器托管提供商——應負(fu)責服(fu)務器(qi)(qi)管理工(gong)作(zuo)并(bing)提供穩定服(fu)務器(qi)(qi)和技術支持(chi)——出現系(xi)統崩(beng)潰，數以千計的(de)(de)用(yong)戶文(wen)件受到影(ying)響。更糟糕的(de)(de)是，對方之(zhi)前所承諾的(de)(de)備(bei)(bei)份(fen)(fen)工(gong)作(zuo)沒(mei)(mei)有到位(wei)。“‘噗’的(de)(de)一聲，文(wen)件全(quan)沒(mei)(mei)了，而且沒(mei)(mei)有解(jie)釋，也沒(mei)(mei)有解(jie)決方案，因為合同中有很小(xiao)很小(xiao)字(zi)的(de)(de)附加條款寫著他們(men)不負(fu)責文(wen)件備(bei)(bei)份(fen)(fen)。”FileBlaze創(chuang)始人兼(jian)CEO貝(bei)克（Chuck Baker）無奈地(di)說，“我們(men)雖然每月比以前節省(sheng)70%的(de)(de)托管成本，可(ke)看(kan)起來他們(men)是在偷工(gong)減料(liao)，而且在銷(xiao)售時(shi)夸大(da)其詞。”

　　彌補：貝克(ke)在大部分用(yong)(yong)戶尚未發(fa)(fa)現異樣前(qian)發(fa)(fa)出了通知和(he)(he)道(dao)歉信，信中還(huan)列明如(ru)果(guo)受到(dao)影響應(ying)如(ru)何處理，幸運的(de)是(shi)，用(yong)(yong)戶都感到(dao)很同情，結果(guo)網(wang)站的(de)客流(liu)量(liang)反而迎來了一個新高峰(feng)。為了避(bi)免再次(ci)出現意(yi)外(wai)對用(yong)(yong)戶利(li)益造(zao)成傷害，貝克(ke)即刻(ke)著(zhu)手尋(xun)找其(qi)他云托管服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)商(shang)，包(bao)括AT&；T的(de)Synaptic Compute、亞馬遜的(de)EC2和(he)(he)Verizon'公司的(de)Terremark服(fu)務(wu)。..，他決定干脆跳過中間商(shang)。

　　貝克說：“雖然(ran)我們的業(ye)務是文(wen)件傳輸而不是存(cun)儲，但我還(huan)是決定直接到數據(ju)中心(xin)搞個自己(ji)的服務器(qi)，這樣就再也(ye)不會出(chu)現那種事情了。剛開始創(chuang)業(ye)時(shi)，我們必須與供貨商合作(zuo)，但現在我已(yi)經有了條件，這是..的選(xuan)擇。”

　　結果：花費幾個(ge)月(yue)時(shi)間(jian)完成系統(tong)安裝并開始運行后，加(jia)(jia)上(shang)(shang)一(yi)(yi)筆預付款，Fileblaze現在可(ke)(ke)以為用(yong)戶(hu)提供一(yi)(yi)個(ge)更加(jia)(jia)安全(quan)的(de)(de)系統(tong)環境，..用(yong)戶(hu)發送的(de)(de)文(wen)件(jian)安全(quan)。預計到今(jin)年(nian)(nian)年(nian)(nian)底(di)，Fileblaze的(de)(de)用(yong)戶(hu)數(shu)將達到50萬。長遠來看，新系統(tong)還可(ke)(ke)以幫(bang)這家公司每月(yue)節省65%的(de)(de)服(fu)務器托管成本，而且貝克(ke)還可(ke)(ke)以將多余的(de)(de)服(fu)務器空間(jian)租給(gei)其他企(qi)業，增加(jia)(jia)收入(ru)的(de)(de)同時(shi)也幫(bang)其他企(qi)業避免曾出(chu)現在他身上(shang)(shang)的(de)(de)慘事。

　　另一個(ge)選擇：圣路易斯市網絡IT..、讀寫網（ReadWriteWeb）商(shang)業頻道(dao)編輯(ji)斯特羅姆（David Strom）認為貝克遇到麻煩是(shi)意料之中(zhong)的(de)事。“托(tuo)(tuo)管(guan)商(shang)對那些不打算自己養(yang)IT部(bu)門的(de)企業老板很(hen)有幫助，但目前對托(tuo)(tuo)管(guan)商(shang)應承擔的(de)責任(ren)并沒有什么規章，甚(shen)至(zhi)沒有約定俗(su)成的(de)協議(yi)。這(zhe)類服務(wu)商(shang)的(de)規模有大(da)有小，費用從每月10美元(yuan)到幾百美元(yuan)不等(deng)。”為了(le)避免令人不愉(yu)快的(de)意外，斯特羅姆給了(le)四條建議(yi)：

　　1.向跟你類似規(gui)模的同行(xing)打聽一些比(bi)較好(hao)的推薦。

　　2.查看資歷證明，打電話過去(qu)時留意對方接聽的反應速(su)度(du)。

　　3.詢(xun)問對方(fang)采取了什么(me)樣的(de)災(zai)難(nan)恢復和災(zai)后(hou)企業持續經營機制——甚至可(ke)以考慮要求對方(fang)做一次偽(wei)裝的(de)災(zai)難(nan)演習(xi)，親眼看看備(bei)份和恢復過程。

　　4.尋找距離不要太遠，隨時可以開車過去的托管(guan)商。推薦南數(shu)網絡

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